分段负责制
1、 货物在长作运输中的损失，由托运人负责向运输公司索赔。
2、 货物在库房内的损失，由库管员负责。
3、 货物搬抬、装卸、市内运输过程中的损失，由搬运工负责。
4、 货工在展厅的损失由展厅主管负责。
5、 货物在段间交接时，必须开包检验，以货物段间接交接单上的破损记录为依据。
6、 各段如果发现货物损失，必须 二十四小时内，向本区售后储运主管或本区经理报损。

货物直接损失费的确定
1、 损失费在500元以下，由各区售后储运主管确定。
2、 损失费在500元至1500元之间，由大区经理确定。
3、 损失费在1500元至5000元之间，由物流部经理确定。
4、 损失费在5000元以上，由销售总监确定。

破损货物的处理
1、 不再展示或用户退回的货物，交库管员保管，并记在《货物保管帐》内，如将破损货丢弃，则按丢失货物处理。
2、 值得修补的货物，由各区售后储运主管安排修补。
只能报废的货物，待物流部货物主管到库检查时，由库管员填写《货物报废单》，经物流部经理报请销售总监后，确定为报废货物。货物主管将所有报废货物销毁或处理，将结果填写《报损单》，报废货物必须调拨回厂